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留言标题:官山镇邮政储蓄银行跨行转账难上加难

填写时间: 2019-02-20
标题: 官山镇邮政储蓄银行跨行转账难上加难
留言内容: 尊敬的朱明泉县长: 你好,今天家中老人在官山镇邮政储蓄银行办理跨行转账业务时(转入光大银行),多次被业务员为难。刚开始需要光大银行的行号,个人通过光大银行客服获取到相关信息后。工作人员仍表示提供的信息不正确(个人与光大银行确认提供信息完全正确),然而工作人员并不能指出什么不对,哪个地方不对,到底需要的信息是什么。继而家里老人希望把钱取出来,业务员也表示不能取出(未说明为何不能取出)。且不说业务员多次为难一个儿女不在身边的老人的行为是否合适,单单就业务能力来说,是否合格?在写的的最后老人告知钱已经取出来了,希望县政府能关注下这个问题。 官山邮政储蓄银行作为官山老百姓重要的金融服务机构,这种服务是否合适?是否应该为难一个老人?为何钱不能取出?是KPI考核任务的驱使还是个人行为的作怂?作为一个常年在祖国最南端奋斗的年轻人,热切希望家乡能变的更好,农民的日子能过的更好。最后祝愿睢宁的未来更加美好。
部门: 县人民政府办公室
回复时间: 2019-03-08
回复内容: 同志你好,你的来信我们高度重视,经调查,答复如下: 接到来信后,我县高度重视,立即安排睢宁邮储银行对该反映情况进行调查。经核实,2019年2月20日,你的父亲(汇款人)到睢宁官山支局办理跨行(光大银行)转账业务,柜员张虹莲为其办理。柜员在根据客户所填写的单据信息按流程为其办理转账业务时,系统提示接收行行号不存在,遂当场向你的父亲(客户)解释缘由,并将交易失败截屏照片反馈给张先生父亲。因其提供汇款接收行行号不存在(错误),故无法为其办理,并请其重新提供正确的行号,但是客户未能提供,以至于业务未能成功办理。本着客户至上的理念,为了进一步帮助客户解决问题,工作人员同时建议可以通过开通手机银行直接转账的方式汇款,且此汇款方式不用提供行号,但是收款人不接受此汇款方式,遂作罢。后应客户要求,将钱款全部取走。经了解,不存在工作人员为难客户的情况。
状态: 已办理
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